Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
En Aurevia Eco Store queremos garantizar que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Por eso, contamos con una política clara para gestionar devoluciones, cambios y reclamos relacionados con productos defectuosos, dañados o que presenten inconvenientes.
1. Plazo para realizar un reclamo
Los reclamos y solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación del reclamo, por lo que recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.
2. ¿Qué casos cubre esta política?
Podés realizar un reclamo si el producto:
- Llegó dañado o roto.
- Presenta una falla de funcionamiento.
- Llegó con algún defecto de fabricación evidente.
- No corresponde con el producto solicitado.
- Llegó con alguna anomalía que impida su correcto uso.
3. Requisito obligatorio para realizar un reclamo
Para poder evaluar el caso, es obligatorio enviar evidencia del inconveniente, incluyendo:
- Fotografías claras del producto y de la falla.
- Videos donde pueda observarse claramente el problema, especialmente cuando se trate de una falla de funcionamiento.
- Una breve descripción explicando cuál es el inconveniente.
- Número de pedido o los datos necesarios para identificar la compra.
La evidencia deberá enviarse al siguiente correo electrónico:
El material enviado debe permitir comprobar claramente el inconveniente informado. En caso de que las fotografías o videos no sean suficientes para determinar la falla, podremos solicitar información o evidencia adicional.
4. Evaluación del reclamo
Una vez recibido el reclamo y la evidencia correspondiente, nuestro equipo evaluará el caso.
La aceptación de una devolución, cambio o cualquier otra solución estará sujeta a la verificación del inconveniente informado.
No se considerarán como fallas aquellos daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Manipulación inadecuada.
- Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
5. Productos recibidos incorrectamente
Si recibís un producto diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del producto recibido y de su embalaje al correo:
Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para resolverlo.
6. Devolución del producto
Cuando corresponda realizar una devolución, te informaremos previamente cómo y dónde enviar el producto.
No envíes ningún producto por tu cuenta sin recibir previamente las instrucciones correspondientes, ya que esto podría dificultar la gestión del reclamo.
El producto deberá devolverse, cuando corresponda, en las condiciones indicadas por nuestro equipo.
7. Reembolsos y cambios
Una vez evaluado y aprobado el reclamo, podremos determinar la solución correspondiente según el caso, que podrá incluir:
- Cambio del producto.
- Reposición del producto.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Otra solución acordada con el cliente.
La modalidad y condiciones de la solución serán comunicadas una vez finalizada la evaluación del reclamo.
8. Reclamos fuera del plazo
Los reclamos realizados después de las 48 horas de recibido el pedido podrán no ser aceptados.
Por este motivo, recomendamos revisar el pedido y comprobar el correcto funcionamiento del producto lo antes posible después de recibirlo.
9. Contacto
Para iniciar un reclamo o solicitar una devolución, escribinos a:
En el asunto del correo recomendamos indicar:
RECLAMO – Nº DE PEDIDO
Recordá adjuntar las fotografías y/o videos que demuestren claramente el inconveniente.
IMPORTANTE
El plazo de 48 horas comienza a contar desde la recepción del pedido. Para agilizar la resolución, es fundamental enviar la evidencia completa dentro de dicho plazo.
Aurevia Eco Store se reserva el derecho de solicitar información o evidencia adicional cuando resulte necesario para verificar el reclamo.